Ufficio Relazioni con il Pubblico

Responsabile:
Marisa Spiniello
Email:
bn-na.urp@beniculturali.it
Telefono:
+39 (081) 7819 231
Sede:
Piano terra

L'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è la struttura centrale di accoglienza, orientamento e guida per gli utenti e i visitatori della BNN.
Si trova nella Sala Leopardi (ingresso dal viale di accesso alla Biblioteca), dove è possibile consultare anche i cataloghi a schede cartacee, e offre al pubblico un servizio costante di informazioni, assistenza e orientamento.
È l'ufficio dedicato alle attività di comunicazione esterna e interna della biblioteca, all'analisi delle esigenze dell'utenza, al miglioramento dell'organizzazione e della qualità dei servizi.

In particolare l'URP:

  • agevola l'accesso alla biblioteca e all'uso dei servizi offerti
  • illustra le attività, i settori e il funzionamento generale della BNN
  • informa l'utenza e i visitatori circa la storia e la formazione della BNN, con particolare attenzione alla descrizione delle importanti raccolte pubbliche e private confluite nel patrimonio attuale
  • indica le norme che regolano l'apertura al pubblico e informa anche telefonicamente e via e-mail su orari, modalità e tempi di erogazione dei servizi, fornendo chiarimenti sugli iter da seguire (compilazione dei moduli di richiesta, iscrizione al prestito, pagamento riproduzioni etc.)
  • rileva il livello di conoscenza e di gradimento dell'utenza - customer satisfaction - dei servizi destinati al pubblico e ne assicura la partecipazione alla valutazione e alla definizione degli standard qualitativi, accogliendo suggerimenti, proposte e osservazioni (raccolta e gestione dei reclami)
  • verifica il rapporto fra la quantità e la qualità dei servizi erogati e le aspettative dell'utenza e attiva la comunicazione interna per avviare interventi di riorganizzazione e/o potenziamento dei servizi che ne migliorino l'efficienza
  • indirizza all'uso dei servizi automatizzati di informazione e ricerca della BNN:
    • sito Web
    • OPAC BNN: ricerca nei cataloghi on-line della Biblioteca Nazionale di Napoli
    • OPAC Polo SBN di Napoli: ricerca nel catalogo collettivo delle biblioteche che partecipano aderenti al polo SBN napoletano
    • OPAC SBN: ricerca nel catalogo collettivo (indice) delle biblioteche italiane che partecipano al Servizio Bibliotecario Nazionale
    • banche dati consultabili in più postazioni della biblioteca
  • accoglie le proposte di acquisto di libri - desiderata - non posseduti dalla biblioteca
  • cura in collaborazione con tutti i settori della biblioteca la redazione di schede informative sui servizi, dépliant e pubblicazioni sulla storia e i fondi della BNN
  • diffonde il calendario bimestrale delle manifestazioni culturali della BNN: mostre, presentazioni di libri, conferenze, convegni, concerti, letture etc.
  • fornisce informazioni e indicazioni riguardanti raccolte librarie, biblioteche e istituti culturali, università e centri di ricerca territoriali e non
  • organizza visite guidate alla biblioteca per singoli e per gruppi (anche scolastici) gratuite e previa prenotazione (almeno 15 giorni prima)